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Dernière mise à jour : 7 juillet 2026.
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes réalisées sur le site www.nuamate.com entre :
Nua Maté SASU, société par actions simplifiée unipersonnelle au capital de 1000 €, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 10178004700011, dont le siège social est situé 200 rue de la Croix Nivert, 75015, Paris, France, ci-après dénommée « Nua Maté »,
et
toute personne physique effectuant un achat sur le site à des fins non professionnelles, ci-après dénommée le « Client ».
Le fait de passer commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site au jour de la commande.
Chaque produit fait l'objet d'une description aussi précise que possible. Les photographies sont fournies à titre illustratif et ne sont pas contractuelles.
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Nua Maté se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la commande.
Le Client sélectionne les produits souhaités puis valide sa commande après vérification du récapitulatif.
La vente est définitivement conclue après :
Nua Maté se réserve le droit de refuser une commande en cas de fraude suspectée, d'incident de paiement ou de litige antérieur.
Le paiement est exigible immédiatement.
Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés lors du passage de commande, notamment :
Les paiements sont sécurisés via Shopify Payments et les prestataires concernés.
Les commandes sont expédiées vers les pays proposés lors du passage de commande.
Le Client peut choisir, selon les options disponibles :
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.
Nua Maté ne pourra être tenue responsable des retards imputables au transporteur.
Le Client est invité à vérifier l'état du colis dès sa réception.
Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.
En cas d'indisponibilité exceptionnelle après commande, le Client sera informé dans les meilleurs délais et pourra obtenir un remboursement.
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.
Le produit doit être retourné :
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf disposition légale contraire ou erreur imputable à Nua Maté.
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, Nua Maté rembourse les sommes dues conformément aux dispositions légales, y compris les frais de livraison standard initiaux. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix par le Client d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.
Conformément aux exceptions prévues par le Code de la consommation, le droit de rétractation peut notamment être exclu pour les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés par le Client après la livraison.
Lorsque cette exception est applicable, les produits concernés ouverts ou descellés ne peuvent être retournés au titre du droit légal de rétractation.
Cette disposition est sans préjudice de la garantie commerciale Love at first taste prévue à l'article 10 ainsi que des garanties légales applicables aux produits défectueux ou non conformes.
En complément du délai légal de rétractation, Nua Maté offre une politique de retour de 30 jours après réception.
Cette politique commerciale s'applique uniquement aux produits :
Les accessoires peuvent être retournés dans ce cadre à condition d'être neufs et non utilisés.
Le Client doit contacter Nua Maté à hello@nuamate.com avant tout retour afin d'obtenir les instructions nécessaires. Tout produit retourné sans demande préalable pourra être refusé.
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d'erreur imputable à Nua Maté ou de produit défectueux ou endommagé à la réception.
Nua Maté propose une garantie commerciale Love at first taste permettant au Client de découvrir son maté sans risque.
Si le goût du maté ne le convainc pas, le Client peut demander à bénéficier de cette garantie dans un délai de 30 jours suivant la réception de sa première commande de maté Nua Maté, même si le sachet a été ouvert et testé.
La garantie porte sur un seul sachet de maté par Client.
Lorsque le Client a acheté un pack comprenant plusieurs sachets de maté, le remboursement est limité à la valeur d'un seul sachet, calculée sur la base du prix effectivement payé par sachet dans le pack.
Lorsque le maté a été acheté dans un coffret ou un pack comprenant également des accessoires ou d'autres produits, seule la valeur attribuable au sachet de maté est couverte par la garantie. Les accessoires et autres produits ne sont pas remboursés au titre de cette garantie.
La garantie :
Pour en bénéficier, le Client doit contacter Nua Maté à hello@nuamate.com dans le délai indiqué et communiquer son numéro de commande.
La garantie Love at first taste constitue une garantie commerciale volontaire de Nua Maté. Elle s'ajoute aux droits légaux du Client et ne les limite pas.
En cas de produit :
le Client doit contacter Nua Maté dans les meilleurs délais à hello@nuamate.com, en joignant lorsque cela est utile des photographies permettant de constater le problème.
Après vérification, Nua Maté proposera une solution conforme aux droits du Client, pouvant notamment prendre la forme d'un remplacement ou d'un remboursement.
Les frais liés à une erreur imputable à Nua Maté sont entièrement pris en charge.
Lorsqu'un retour du produit est nécessaire, Nua Maté informe le Client de l'acceptation du remboursement après réception et contrôle du produit retourné.
Dans le cadre de la garantie Love at first taste, aucun retour du sachet ouvert n'étant nécessaire, Nua Maté informe directement le Client de l'acceptation de sa demande et du montant remboursé.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande et intervient généralement sous 10 jours ouvrables après son approbation. Les délais d'apparition du remboursement peuvent ensuite varier selon l'établissement bancaire ou le prestataire de paiement du Client.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que lorsque la loi l'exige ou lorsque le retour résulte d'une erreur imputable à Nua Maté.
Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation ainsi que de la garantie contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.
Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale.
Nua Maté ne saurait être tenue responsable des dommages résultant :
Tous les éléments présents sur le site (textes, images, photographies, vidéos, illustrations, logo, marque Nua Maté, design, etc.) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction est interdite sans autorisation préalable.
Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site.
Les présentes CGV sont régies par le droit français.
En cas de litige, les tribunaux français sont compétents, sous réserve des dispositions protectrices applicables aux consommateurs résidant dans un autre État membre de l'Union européenne.
Pour toute question relative à une commande : hello@nuamate.com