Conditions Générales de Vente (CGV)

Dernière mise à jour : 7 juillet 2026.

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes réalisées sur le site www.nuamate.com entre :

Nua Maté SASU, société par actions simplifiée unipersonnelle au capital de 1000 €, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 10178004700011, dont le siège social est situé 200 rue de la Croix Nivert, 75015, Paris, France, ci-après dénommée « Nua Maté »,

et

toute personne physique effectuant un achat sur le site à des fins non professionnelles, ci-après dénommée le « Client ».

Le fait de passer commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

1. Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site au jour de la commande.

Chaque produit fait l'objet d'une description aussi précise que possible. Les photographies sont fournies à titre illustratif et ne sont pas contractuelles.

2. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Nua Maté se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la commande.

3. Commande

Le Client sélectionne les produits souhaités puis valide sa commande après vérification du récapitulatif.

La vente est définitivement conclue après :

• validation du paiement ;
• envoi d'un email de confirmation.

Nua Maté se réserve le droit de refuser une commande en cas de fraude suspectée, d'incident de paiement ou de litige antérieur.

4. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement.

Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés lors du passage de commande, notamment :

• Carte bancaire
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay
• PayPal

Les paiements sont sécurisés via Shopify Payments et les prestataires concernés.

5. Livraison

Les commandes sont expédiées vers les pays proposés lors du passage de commande.

Le Client peut choisir, selon les options disponibles :

• livraison à domicile ;
• livraison en point relais.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.

Nua Maté ne pourra être tenue responsable des retards imputables au transporteur.

Le Client est invité à vérifier l'état du colis dès sa réception.

6. Disponibilité

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

En cas d'indisponibilité exceptionnelle après commande, le Client sera informé dans les meilleurs délais et pourra obtenir un remboursement.

7. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.

Le produit doit être retourné :

• non ouvert ;
• non utilisé ;
• dans son emballage d'origine ;
• accompagné de la preuve d'achat.

Les frais de retour sont à la charge du Client.

Les frais de livraison initiaux seront remboursés conformément aux dispositions légales.

8. Exceptions au droit de rétractation

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, les produits ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent être ni repris ni remboursés.

9. Retour volontaire (30 jours)

En complément du délai légal de rétractation, Nua Maté offre une politique de retour de 30 jours après réception.

Cette politique commerciale s'applique uniquement aux produits :

• non ouverts ;
• non utilisés ;
• dans leur emballage d'origine.

Les frais de retour restent à la charge du Client.

10. Produits endommagés ou erreur de commande

En cas de produit :

• endommagé ;
• défectueux ;
• ou non conforme,

le Client doit contacter Nua Maté dans les meilleurs délais en joignant des photographies.

Après vérification, Nua Maté procédera selon le cas :

• à un remplacement ;
• ou à un remboursement.

Les frais liés à une erreur imputable à Nua Maté sont entièrement pris en charge.

11. Remboursements

Après réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement intervient généralement sous 10 jours ouvrables.

Les délais bancaires peuvent varier selon l'établissement du Client.

12. Garanties légales

Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation ainsi que de la garantie contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.

Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale.

13. Responsabilité

Nua Maté ne saurait être tenue responsable des dommages résultant :

• d'une mauvaise utilisation des produits ;
• du non-respect des conseils d'utilisation ;
• d'un cas de force majeure.

14. Propriété intellectuelle

Tous les éléments présents sur le site (textes, images, photographies, vidéos, illustrations, logo, marque Nua Maté, design, etc.) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction est interdite sans autorisation préalable.

15. Données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site.

16. Loi applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

En cas de litige, les tribunaux français sont compétents, sous réserve des dispositions protectrices applicables aux consommateurs résidant dans un autre État membre de l'Union européenne.

17. Contact

Pour toute question relative à une commande : hello@nuamate.com