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Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être non ouvert, non utilisé, dans son emballage d'origine et accompagné d'une preuve d'achat.
Pour demander un retour, contactez-nous à hello@nuamate.com.
Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions pour effectuer le retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part, de produit défectueux ou de produit endommagé à la réception.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Nous voulons que vous puissiez découvrir Nua Maté sans hésiter. Si le goût de notre maté ne vous convainc pas, vous pouvez bénéficier de notre garantie Love at first taste dans les 30 jours suivant la réception de votre première commande.
La garantie s'applique au premier sachet de maté acheté, même s'il a été ouvert et testé.
Pour les packs contenant plusieurs sachets, la garantie est limitée à un seul sachet, remboursé sur la base du prix effectivement payé par sachet dans le pack. Les autres sachets ne sont pas couverts par la garantie.
Pour les coffrets ou packs comprenant du maté et des accessoires, seule la valeur correspondant au sachet de maté est couverte. Les accessoires ne sont pas remboursés dans le cadre de cette garantie.
La garantie est limitée à une utilisation par client et s'applique uniquement à une première commande de maté Nua Maté.
Aucun retour du sachet ouvert n'est nécessaire. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés dans le cadre de cette garantie.
Pour en bénéficier, contactez-nous à hello@nuamate.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande.
Cette garantie commerciale est indépendante de vos droits légaux et ne les limite pas.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, les produits alimentaires ouverts ou dont le sceau de protection a été retiré ne peuvent pas être retournés, à l'exception des demandes éligibles à notre garantie Love at first taste, ou lorsque le produit est défectueux ou qu'une erreur est imputable à Nua Maté.
Les accessoires peuvent être retournés à condition d'être neufs et non utilisés.
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous dès que possible à hello@nuamate.com afin que nous puissions trouver une solution.
Dans ces situations, Nua Maté prend en charge les frais de retour.
Si votre commande est livrée dans l'Union européenne, vous bénéficiez d'un droit légal de rétractation de 14 jours.
En cas d'exercice de ce droit, le prix des produits ainsi que les frais de livraison standard initiaux vous seront remboursés. Les frais de retour restent à votre charge, sauf si le retour résulte d'une erreur de notre part ou d'un produit défectueux.
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Dans le cadre de la garantie Love at first taste, aucun retour du sachet ouvert n'étant nécessaire, nous vous confirmerons directement par e-mail l'acceptation de votre demande et le montant remboursé.
Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans les cas prévus par la loi ou lorsque le retour résulte d'une erreur de notre part.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à hello@nuamate.com.