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Toutes les commandes sont préparées et expédiées le jour même pour toute commande passée avant 12 h, ou dans un délai de 24 heures ouvrées après validation du paiement. Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.
Une fois la commande expédiée, les délais de livraison sont généralement compris entre 3 et 5 jours ouvrés, selon le transporteur et la destination.
Les délais estimés sont indiqués lors du passage de commande. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier indépendamment de notre volonté : périodes de forte affluence, conditions météorologiques, jours fériés, événements exceptionnels ou retard transporteur.
Selon la destination et les options disponibles au moment de la commande, Nua Maté propose la livraison à domicile et la livraison en point relais.
Les commandes sont expédiées via nos transporteurs partenaires. Nua Maté se réserve le droit de sélectionner le transporteur le plus adapté selon la destination, le poids du colis et le mode de livraison choisi.
Toutes les commandes disposent d’un numéro de suivi. Ce numéro est envoyé par email dans la confirmation d’expédition afin de permettre au client de suivre l’acheminement de son colis. En cas de besoin, le client peut contacter directement le transporteur à l’aide de ce numéro de suivi pour obtenir des informations complémentaires.
Nua Maté ne peut être tenue responsable des retards de livraison imputables au transporteur. En cas de retard, de colis bloqué ou de problème signalé dans le suivi, il est recommandé de contacter en priorité le transporteur.
Si le problème persiste, notre service client reste disponible pour accompagner le client dans ses démarches.
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse entraînant un retard, une non-livraison ou un retour du colis, la responsabilité ne pourra être imputée à Nua Maté. Des frais supplémentaires pourront être appliqués en cas de réexpédition.
Pour toute question concernant l’expédition d’une commande, vous pouvez nous contacter à : hello@nuamate.com